Dit zijn de algemene voorwaarden van Uitvaartzorg Fluvius, een bedrijf van Tanja de Vries, hierna te noemen uitvaartverzorger. Uitvaartzorg Fluvius is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Arnhem onder nummer: KVK 42121041. De algemene voorwaarden zijn opgesteld in juli 2026.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Algemene voorwaarden: Dit document met algemene voorwaarden.
b. De overeenkomst: De tussen de opdrachtgever en uitvaartverzorger tot stand gekomen
overeenkomst tot verzorging van een uitvaart.
c. Opdrachtformulier: Het formulier waarin de inhoud van de tussen opdrachtgever en
uitvaartverzorger gesloten overeenkomst is vastgelegd en waarin de zaken en/of diensten
gespecificeerd zijn die in het kader van de overeenkomst door de uitvaartverzorger worden geleverd.
d. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon en/of familie die uitvaartverzorger verzoekt om
een uitvaart of een deel van een uitvaart te verzorgen.
e. Uitvaartverzorger: Tanja de Vries, uitvaartverzorger en ritueel begeleider, en eigenaar van
Uitvaartzorg Fluvius met wie de opdrachtgever een overeenkomst sluit.
f. Toeleverancier: De partij die aan de uitvaartverzorger zaken en/of diensten levert in het kader van
de uitvoering van de overeenkomst tot verzorging van een uitvaart.
g. Uitvaartverzorging: De gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of
overbrenging van de overledene naar een met de opdrachtgever overeengekomen adres en/of
uitvoering van de financiële nazorg.
h. Voorschotten: Bedragen, die door de uitvaartverzorger ten behoeve van de opdrachtgever aan
derden worden betaald in het kader van nakoming van de overeenkomst.
i. Pro-memorie posten: Bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het
aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn.
j. Prijzen: Prijzen zijn bruto prijzen inclusief BTW of vrijgesteld van BTW.
Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, aanbiedingen, offertes,
opdrachten, overeenkomsten en alle overige rechtsverhoudingen tussen opdrachtgever en
uitvaartverzorger. De algemene voorwaarden zijn een volledig onderdeel van de overeenkomst. - De uitvaartverzorger dient voor of bij de totstandkoming van de overeenkomst de algemene
voorwaarden aan de opdrachtgever te geven of elektronisch ter beschikking te stellen op een
zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever kunnen worden bewaard en voor hem toegankelijk
zijn voor latere kennisneming. - Afwijkende voorwaarden gelden alleen voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door de
uitvaartverzorger zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst. - De uitvaartverzorger heeft het recht de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Alle
wijzigingen dienen te worden vastgelegd in de overeenkomst. - Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk
wordt vernietigd dan wel nietig blijkt te zijn, dan blijven deze algemene voorwaarden voor het
overige in stand.
Artikel 3 – Overeenkomst - De overeenkomst voor de verzorging van een uitvaart wordt bij voorkeur schriftelijk aangegaan
(onder schriftelijk wordt tevens e-mail verstaan) via een opdrachtformulier. Indien opdrachtgever de
opdracht voor een uitvaart mondeling aan uitvaartverzorger verstrekt en deze is overgegaan tot
uitvoering van werkzaamheden, dan is de overeenkomst voor beide partijen bindend. De
overeenkomst wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk vastgelegd. - Ongeacht of de opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de
overledene sluit de opdrachtgever de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening.
Opdrachtgever is ermee bekend dat de uitvaartkosten schulden van de nalatenschap zijn en dat de
uitvaartverzorger de opdrachtgever hierop heeft gewezen. - De overeenkomst bevat tenminste:
(a) alle voor de uitvaart relevante personalia en gegevens van de overledene;
(b) een gedetailleerde omschrijving van de tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger
overeengekomen (vormen van) dienstverlening, leveringen (van producten) met betrekking tot de
uitvaart. - Indien uitvaartverzorger bij het aangaan van de overeenkomst niet beschikt over alle relevante
informatie, en zolang uitvaartverzorger niet alle informatie heeft ontvangen die nodig is voor een
exacte planning van de uitvaart en raming van de kosten daarvan, heeft uitvaartverzorger het recht
om de overeenkomst vrijblijvend te beëindigen en/of de overeenkomst niet zonder wijziging uit te
voeren. - Uitvaartverzorger zal in geval van ontbinding op grond van artikel 3.4 de reeds geleverde zaken en
diensten bij opdrachtgever in rekening brengen. De rekening wordt gebaseerd op de standaard
tarieflijsten van uitvaartverzorger en/of in het geval van diensten van derden, de inkoopnota van
deze derden. - een vooraf afgegeven offerte is drie maanden geldig tenzij anders aangegeven.
Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst en wijzigingen - De uitvoering van de overeenkomst vindt plaats op dagen en tijdstippen zoals overeengekomen
tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger. De dag en het tijdstip van de uitvaart wordt
overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring van de beheerder van de desbetreffende
begraafplaats en/of crematorium.
2 Uitvaartverzorger is bevoegd om (zonder hiervan melding te maken aan opdrachtgever) derden in
te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, of delen daarvan, met inachtneming van deze
Algemene Voorwaarden. Uitvaartverzorger neemt bij de selectie van deze derden de nodige
zorgvuldigheid in acht. Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit het
handelen of nalaten van deze derden. - Wijziging van de uitvoering van de overeenkomst en meer- en minderwerk kan slechts in onderling
overleg tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger plaatsvinden en nadat hiermee schriftelijk is
ingestemd door Uitvaartverzorger en opdrachtgever. - Wijzigingen kunnen niet later plaatsvinden dan uiterlijk 72 uur voor het overeengekomen tijdstip
van de uitvaart. Wijziging van het tijdstip van de uitvaart kan enkel plaatsvinden met instemming van
uitvaartverzorger alsmede de beheerder van de begraafplaats en/of crematorium. - De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden
gespecificeerd met de opdrachtgever verrekend. De kosten in verband met de wijziging van de
overeenkomst, de wijziging van het overeengekomen tijdstip van de uitvaart en het meerwerk
komen volledig voor rekening van opdrachtgever. - Het niet volledig gebruiken van de diensten en leveringen welk in een uitvaartpakket zijn begrepen
leidt tot verrekening c.q. compensatie voor hetgeen niet is gebruikt overeenkomstig een door de
uitvaartverzorger daarvoor vastgestelde verrekenwijze.
Artikel 5 – Opdrachtformulier
1.Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het opdrachtformulier is voldoende voor de
geldigheid van de overeenkomst en de uiteindelijke betaling van de factuur.
2.Het opdrachtformulier bevat de verklaring dat de opdrachtgever de algemene voorwaarden heeft
ontvangen.
Artikel 6 – Prijzen, pro-memorie posten en voorschotten - Alle prijzen genoemd in de overeenkomst zijn inclusief BTW dan wel vrijgesteld van BTW.
- De prijzen voor de zaken en/of diensten welke door de uitvaartverzorger op basis van de
overeenkomst worden geleverd, worden voor zover mogelijk vermeld op het opdrachtformulier. - Indien voor bepaalde dienstverlening en/of leveringen de (exacte) prijs nog niet bekend is, dan zal
uitvaartverzorger een kosteninschatting verstrekken of ‘pro memorie’ of ‘p.m.’ in de overeenkomst
vermelden. Opdrachtgever kan hieraan geen rechten ontlenen. De daadwerkelijke kosten zullen
achteraf door uitvaartverzorger aan opdrachtgever worden doorberekend. - Opdrachtgever heeft het recht, onverwijld na kennis te hebben genomen van de prijzen van de
pro-memorie posten, de overeenkomst in overleg met de uitvaartverzorger wat betreft de promemorie
posten te wijzigen, tenzij de uitvaartverzorger in verband met de tijdige nakoming van zijn
verplichtingen uit de overeenkomst de prijzen voor de betreffende zaken en/of diensten al (bij
voorschot) aan een derde heeft betaald of verschuldigd is. - Opdrachtgever is gehouden de door de uitvaartverzorger te zijnen behoeve betaalde
voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft, op eerste
verzoek aan de uitvaartverzorger te voldoen. - Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van de
uitvaartverzorger.
Artikel 7 – Aangifte en akte van overlijden - De aangifte van het overlijden zal bij de ambtenaar van de burgerlijke stand door de
uitvaartverzorger worden gedaan op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens. - Zodra de opdrachtgever kennis neemt van een onjuistheid in de akte van overlijden, dient deze de
Uitvaartverzorger daarover onverwijld in te lichten. - Indien sprake is van een onjuistheid in de akte van overlijden, zal de uitvaartverzorger bevorderen
dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan de uitvaartverzorger worden toegerekend,
dan is deze voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere
gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 8 – Drukwerken - Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen en eventueel ander drukwerk
met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk (waaronder tevens
wordt verstaan e-mail) aan te leveren of goed te keuren. - Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden
door de Uitvaartverzorger voor rekening van de opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is
overeengekomen. - Uitvaartverzorger kan indien sprake dient te zijn van een rectificatie van drukwerk en/of
advertenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kosten en schade aansprakelijk zijn, indien en
voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk verstrekte tekst en de
noodzaak van rectificatie daarbij aan uitvaartverzorger toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn
deze kosten voor rekening van de opdrachtgever en is de uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor de
in dit artikel bedoelde schade. - Uitvaartverzorger zal zich inspannen aankondigingen van overlijden tijdig bij het postkantoor en/of
de gekozen media te bezorgen. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij
geadresseerde of plaatsing in de gekozen media, zal de uitvaartverzorger dit uitdrukkelijk onder de
aandacht van de opdrachtgever brengen. - Indien de uitvaartverzorger heeft voldaan aan de hiervoor in dit lid 4 bepaalde zijn de gevolgen van
te late plaatsing of te late postbezorging voor rekening en risico van de opdrachtgever.
Artikel 9 – Verzekeringen - De opdrachtgever kan desgewenst verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te
ontlenen zijn, verstrekken aan de uitvaartverzorger. De uitvaartverzorger kan vervolgens de
opdrachtgever ondersteunen in diens contact met de desbetreffende verzekeringsmaatschappij door
navraag te doen naar eventuele aanspraken. - Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de
uitvaartverzorger worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de
kosten van de zaken en/of diensten van de uitvaart. Een eventueel overschot wordt aan de
begunstigde van de verzekeringspolis uitbetaald. - Uitvaartverzorger staat niet in voor betaling van enig bedrag door deze
verzekeringsmaatschappij(en). Niet of niet volledige betaling door de verzekeringsmaatschappij(en)
schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever tegenover de uitvaartverzorger niet op.
Artikel 10 – Betaling - Uitvaartverzorger factureert opdrachtgever op basis van de overeenkomst/het opdrachtformulier,
eventuele latere wijzigingen en meer en minderwerk. Betaling van de factuur dient plaats te vinden
per bankoverschrijving binnen 14 dagen na de dagtekening van de factuur. - Ingeval van niet tijdige betaling van de factuur door opdrachtgever, zendt de uitvaartverzorger een
betalingsherinnering en geeft de opdrachtgever alsnog de gelegenheid binnen veertien dagen na
ontvangst van de betalingsherinnering te betalen. Bij niet tijdige betaling is uitvaartverzorger
gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf de 1e vervaldatum van de factuur. De rente is gelijk
aan de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 en 120 van het Burgerlijk Wetboek. Uitvaartverzorger
is gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit
Vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. - Opdrachtgever kan zich voor wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat
opdrachtgever namens en/of voor rekening van het vermogen en/of dat van de erven van de
overledene heeft gehandeld.
Artikel 11 – Persoonsgegevens en privacy
1.Persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), of de op het moment van het sluiten van de
overeenkomst geldende privacywetgeving. De uitvaartverzorger zal de door de opdrachtgever
verstrekte (bijzondere) persoonsgegevens en overige informatie vertrouwelijk behandelen en neemt
de vereiste maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. - Bij het sluiten van de overeenkomst geeft de opdrachtgever diens ondubbelzinnige toestemming
aan de uitvaartverzorger om (bijzondere) persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te
verwerken. De gegevensverwerking is verder noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst
door de uitvaartverzorger en (deels) om te voldoen aan een wettelijke verplichting van de
uitvaartverzorger. - Uitvaartverzorger zal (bijzondere) persoonsgegevens en/of vertrouwelijke informatie niet
doorgeven aan derden, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst
of de uitvaartverzorger dit op basis van de wet verplicht is. - Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om diens (bijzondere) persoonsgegevens en/of
overige vertrouwelijke informatie kosteloos in te zien, op te vragen, te wijzigen dan wel te laten
verwijderen met inachtneming van de geldende wet – en regelgeving. - In de privacyverklaring van uitvaartverzorger, welke te vinden is op haar eigen website en op
eerste verzoek wordt toegezonden, is meer informatie te vinden over de wijze waarop
uitvaartverzorger met de verwerking van (bijzondere) persoonsgegevens en vertrouwelijke
informatie om gaat. Hiermee informeert uitvaartverzorger de opdrachtgever nader omtrent de
redenen van gegevensverwerking en de mogelijkheid om, indien gewenst, bezwaar te maken of de
verstrekte toestemming in te trekken. - Indien door de uitvaartverzorger, uitsluitend in opdracht van opdrachtgever, beeld- en/of
geluidsopnames worden gemaakt van de uitvaartplechtigheid, dan wordt daarbij de Algemene
Verordening Gegevensbescherming, of de op het moment van het sluiten van de overeenkomst
geldende privacywetgeving in acht genomen. De geluids- en/of beelddrager met de opnames wordt
door de uitvaartverzorger uitsluitend verstrekt aan de opdrachtgever. Na overdracht vernietigt de
uitvaartondernemer direct de gemaakte opnames. De opdrachtgever mag de opnames alleen
verstrekken aan personen uit de beperkte familie-, vrienden- en kennissenkring van de overledene.
De uitvaartverzorger geeft in de ruimte(s) waar de opnames gemaakt worden duidelijk aan dat dit
gebeurt. - Het bepaalde in punt 6 geldt in gelijke zin voor opnames die in opdracht van de opdrachtgever
worden gemaakt ten behoeve van het online, via het Internet, live kunnen volgen van de
uitvaartplechtigheid (‘livestreaming’). De opdrachtgever bepaalt welke personen, uitsluitend
behorende tot de hiervoor genoemde beperkte kring van de overledene, een inlogcode krijgen om
de uitvaart online bij te kunnen wonen. De uitvaartverzorger ziet toe op een goede beveiliging van de
website, zodat die enkel toegankelijk is voor de hiervoor bedoelde ‘online-genodigden’ en alleen de
opdrachtgever de opname kan downloaden.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid - Uitvaartverzorger zal overeenkomst uitvoeren naar beste inzicht en vermogen in
overeenstemming met de opdracht en de eisen van goed vakmanschap. - Opdrachtgever is verplicht om aan uitvaartverzorger melding te maken van elke bijzonderheid
aangaande de overledene waaruit kosten voor uitvaartverzorger kunnen voortvloeien en/of waarvan
opdrachtgever redelijkerwijs kan verwachten dat deze van belang zijn voor uitvaartverzorger. - De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad of andere (waardevolle) bezittingen
overgedragen aan uitvaartverzorger. Indien er bij de overledene wel enig sieraad of andere
(waardevolle) bezittingen aanwezig zijn, dan is uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor de schade
als gevolg van vermissing en/of beschadiging hiervan. - Voor schade als gevolg van oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst is
Uitvaartverzorger niet aansprakelijk, tenzij deze vertraging veroorzaakt is door aantoonbare opzet of
bewuste roekeloosheid van uitvaartverzorger. - Indien opdrachtgever artikelen, diensten en/of leveringen ten behoeve of in verband met de
uitvaart bij een externe partij besteld en/of afneemt, dan is uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor
eventuele schade die daaruit voortvloeit of verband houdt. - Uitvaartverzorger is in alle gevallen slechts aansprakelijk tot maximaal het factuurbedrag van de
desbetreffende overeenkomst met opdrachtgever. - Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade.
Artikel 13 – Overmacht - Van overmacht is sprake indien uitvaartverzorger wordt gehinderd in de uitvoering van de
overeenkomst door onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van de uitvaartverzorger
waardoor de uitvaart niet op de geplande wijze of datum kan plaatsvinden. - Onder overmacht wordt onder meer verstaan extreme weersomstandigheden, zoals sneeuw of
ijzel, waaronder situaties waarvoor het KNMI een weercode oranje of rood heeft afgegeven, oorlog
of dreiging daarvan, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen of wijzigingen in wet-en
regelgeving, (werk)stakingen en onlusten, brand, explosies, natuurrampen, terrorisme, storingen van
netwerken, ongevallen, wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, of iedere andere
omstandigheid waarop partijen in redelijkheid geen invloed konden uitoefenen. - Indien de uitvaartverzorger door overmacht verhinderd is de overeenkomst (tijdig) uit te voeren,
wordt de uitvoering opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de uitvaart door
overmacht niet op de overeengekomen datum, tijd of locatie kan plaatsvinden, zal de
uitvaartverzorger in overleg met opdrachtgever een nieuwe datum bepalen of een passende
alternatieve oplossing treffen. - Ingeval van overmacht is uitvaartverzorger niet gehouden aan enige termijn in de overeenkomst
en bevoegd de door haar gesloten overeenkomst met opdrachtgever geheel of gedeeltelijk te
ontbinden, zonder dat zij aansprakelijk is voor enige schade van opdrachtgever. - Reeds door de uitvaartverzorger gemaakte kosten en aangegane verplichtingen in verband met de
voorbereiding van de uitvaart blijven voor rekening van opdrachtgever. Eventuele aanvullende
kosten die ontstaan door vertraging, uitloop, verplaatsing of het opnieuw organiseren van de
uitvaart, waaronder, maar niet beperkt tot, extra inzet van personeel, rouwvervoer, faciliteiten of
door derden in rekening gebrachte kosten, worden door de uitvaartverzorger aan opdrachtgever
doorberekend. - Uitvaartverzorger zal opdrachtgever tijdig informeren over mogelijke wijzigingen en bijkomende
kosten. - Ingeval van overmacht kan ook de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden, mits van
opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt gecontinueerd. - Ingeval van overmacht bij opdrachtgever dient deze de uitvaartverzorger hiervan onverwijld op de
hoogte stellen. Uitvaartverzorger kan in dat geval niet tot naleving van de overeenkomst worden
gedwongen. Opdrachtgever blijft de betaling van de reeds geleverde diensten en zaken door
uitvaartverzorger en/of derden aan uitvaartverzorger verschuldigd.
Artikel 14 – Klachten en geschillen - Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil
verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever of diens gemachtigde
binnen 14 dagen na de datum van de uitvaart bij de uitvaartverzorger ingediend worden. Niet tijdig
indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest. - Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij de
uitvaartverzorger ingediend worden. - Uitvaartverzorger zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met opdrachtgever tot
overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht. - Elk geschil tussen de opdrachtgever en de uitvaartverzorger over de totstandkoming of uitvoering
van de overeenkomst, over de nota en/of betaling, zal zowel door de opdrachtgever als de
uitvaartverzorger kunnen worden voorgelegd aan de door de Stichting Klachteninstituut
Uitvaartwezen aangestelde Ombudsman. Een geschil wordt door de Ombudsman slechts in
behandeling genomen, indien de opdrachtgever zijn klacht eerst aan de uitvaartverzorger
overeenkomstig de algemene voorwaarden heeft voorgelegd. - De Ombudsman doet uitspraak volgens het reglement van de Stichting Klachteninstituut
Uitvaartwezen. De beslissing van de Ombudsman wordt door partijen aangemerkt als een bindend
advies. - Uitsluitend de bevoegde Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Ombudsman is
bevoegd van geschillen kennis te nemen. - Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger waarop deze algemene
voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing